Termeni și condiții

Conținutul website-ului www.sante.md (în continuare, denumit site) sunt proprietatea exclusivă a entității I.C.S. CLINICA SANTE S.R.L. (în continuare, denumită generic Titularul), cu sediul în mun. Chișinău, str. Ismail 84.

Titularul deține toate drepturile de proprietate intelectuală (inclusiv drepturile asupra bazelor de date) privind mărcile comerciale, mărcile de servicii, logo-urile și toate celelalte materiale prezentate în acest site, în lipsa de stipulare contrară. Drepturile Titularului sunt protejate de legislația în vigoare.

Site-urile sunt portale web de prezentare a serviciilor oferite, conținând și o secțiune de informații medicale realizate de personal cu studii specializate și o platformă de programare online/verificare a rezultatelor medicale online.

Prin completarea formularelor puse la dispoziție vizitatorilor, persoanele interesate pot adresa solicitări și informații suplimentare cu privire la serviciile oferite de Titular, pot formula sugestii sau reclamații.

Accesul utilizatorilor la serviciul Newsletter sau unele facilități din cadrul site-ului necesită inregistrarea utilizatorului cu o adresa de e-mail/numar pacient si, in unele cazuri, o parola. Va recomandam sa protejati si sa nu dezvaluiti nimanui aceasta parola. Titularul nu va cere niciodata parola conturilor dumneavoastra prin mesaje, prin posta electronica sau telefon.

Titularul nu este și nu va fi legal responsabil în niciun caz și pentru nicio inadvertență ori descriere eronată a informațiilor prezentate în site. Pentru a afla informații detaliate și complete despre serviciile puse la dispoziție de Titular, puteți să vă adresați reprezentanților acestuia fie telefonic, fie în scris, utilizând datele de contact puse la dispoziție de Titular, la secțiunile de contact dedicate.

Totodata, Titularul nu este responsabil, în nicio măsură, de conținutul furnizat de terțe persoane, de continutul secțiunilor publicitare, al mesajelor publicitare sau al conținutului paginilor externe la care se face trimitere din interiorul site-ului.

Niciunul dintre materialele care alcatuiesc continutul acestui site nu constituie o oferta ferma de a contracta si cu atat mai mult ele nu se constituie ca o oferta de vanzare-cumparare a vreunui serviciu medical sau de asigurare.

Este interzisa reproducerea, distribuirea sau publicarea sub orice forma a continutului materialelor prezentate pe acest site, indiferent de forma pe care acestea o imbraca, de catre orice persoana, fara acordul scris prealabil al Titularului.

Titularul isi rezerva dreptul de a suspenda, modifica, adauga sau sterge in orice moment, portiuni ale continutului site-ului. Totodata, Titularul isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul utilizatorilor la o parte sau la intregul continut din site.

Utilizatorii pot folosi continutul site-ului doar pentru uzul personal si niciuna dintre actiunile descrise mai jos nu sunt permise in lipsa obtinerii acordului prealabil scris al Titularului:
Indepartarea sau alterarea continutului sau a insemnelor care identifica dreptul de autor al titularului asupra continutului; Modificarea, publicarea, transmiterea, retransmiterea in orice mod sau forma, precum si participarea la transferul, vanzarea ori distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea continutului, total sau partial, din site; Reproducerea sau stocarea continutului, precum si trimiterea acestui continut catre orice alt website, server sau orice alt mijloc de stocare a informatiei, daca scopul acestei activitati este unul comercial. Orice actiune sau incercare de natura sa incalce prevederile de mai sus vor legitima Titularul sa faca uz de dreptul de a se adresa instantelor de judecata legal competente pentru sanctionarea unei asemenea fapte.

Anumite parti ale continutului publicat pe site pot sa fie furnizate de terte persoane cu care site-ul are relatii contractuale in acest sens. De asemenea, in interiorul continutului site-ului pot fi incluse sectiuni publicitare in care se vor afisa mesaje publicitare ale unor terte persoane. Site-ul nu este responsabil in nici o masura asupra continutului furnizat de terte persoane, indiferent ca acesta este publicitar sau nu. De asemenea, site-ul nu este responsabil de continutul paginilor externe la care se face trimitere din interiorul sau.

Sugestii si reclamatii

Reclamatiile sau orice fel de sesizari ori sugestii referitoare la modalitatea de accesare a site-ului Titularului sunt luate in considerare numai in baza unei adrese scrise din partea vizitatorilor, transmisa in format electronic, completand formularul pus la dispozitie pe pagina Contact sau trimise catre adresa [email protected]

O reclamatie depusa in mod corespunzator cuprinde datele de identificare ale persoanei (prenume si nume) precum si o descriere a problemei ce face obiectul reclamatiei. Totodata, reclamatia va trebui sa cuprinda cel putin doua dintre urmatoarele date de contact: adresa, numar de telefon, si adresa de e-mail.

Dupa primirea reclamatiei Titularul va lua imediat masurile necesare pentru solutionarea problemei sesizate si, se angajeaza ca, in termen de maxim 30 de zile de la data primirii acesteia, sa trimita un raspuns scris prin una dintre modalitatile de comunicare furnizate conform prevederilor de mai sus.

Cookies

Site-ul www.sante.md foloseste cookie-uri, acestea fiind date stocate pe hardul utilizatorului, continand informatii despre acesta. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezinta un avantaj in folosul vizitatorilor, acesta permitand memorarea unor optiuni de navigare in site precum limba in care se afiseaza site-ul, tip de filtre care se aplica la afisarea unor anumite pagini, memorare numelui de utilizator si a parolei pentru un acces rapid la continutul site-ului etc.

Neacceptarea unui cookie nu inseamna ca utilizatorului ii va fi refuzat accesul de navigare in site, de citire a continutului acestuia. Cu ajutorul cookie-urilor, proprietarii de site-uri pot monitoriza si segmenta interesele utilizatorilor fata de anumite zone sau aplicati ale site-ului, fapt care le permite ulterior imbunatatirea experintei de navigare, introducerea unui continut relevant pentru utilizator, etc.

Fiind de acord cu prezentul document "Termeni si conditii” , utilizatorii isi asuma in totalitate eventualele riscuri.

Termeni si Conditii de utilizare a Sectiunii Magazin de Analize

Acest site este dedicat utilizarii de catre persoanele fizice si juridice in vederea achizitionarii de produse si servicii, comercializate/prestate de I.C.S. CLINICA SANTE S.R.L , in limita si cu aplicarea prevederilor continute in “Conditiile" de mai jos.

1. DEFINITII:

Analize: reprezinta acele servicii medicale (analize si investigatii) care sunt puse la dispozitia Utilizatorului din compartimentul ”servicii” pe site-ul www.sante.md si care pot fi achizitionate prin adresarea unei Comenzi, conform acestor Termeni si Conditii.

Pachete: reprezinta acele pachete de servicii medicale care sunt puse la dispozitia Utilizatorului ca un tot unitar la adresa web www.sante.md/pachete-de-analize, ele nu pot fi comandate sau achizitionate partial.

Magazin de Analize: sectiune a Site-ului www.sante.md care pune la dispozitia vizitatorilor posibilitatea de a plasa o comanda pentru una sau mai multe Analize si/sau unul sau mai multe Pachete, oferite la un moment dat de I.C.S. CLINICA SANTE S.R.L.

Utilizator: reprezinta persoana fizica sau juridica care are sau obtine acces la continutul Magazin de Analize, mijloacele de comunicare puse la dispozitie de catre Clinica Sante si care achizitioneaza, in beneficiul sau sau al altei persoane (Pacientul), Analize si/sau Pachete.

Beneficiar sau pacient: persoana fizica in beneficiul careia se efectueaza Comanda si plata aferenta Analizelor si/sau Pachetelor si care va utliza efectiv serviciile medicale oferite de Clinica Sante.

Comanda: reprezinta un document electronic, generat ca urmare a accesarii Magazinului de Analize de catre un Utilizator, prin care Utilizatorul transmite catre Clinica Sante intentia sa de a achizitiona Analize si/sau Pachete din Magazinul de Analize.

Contract: reprezinta Comanda confirmata de Clinica Sante. Data la care se transmite confirmarea comenzii de catre Clinica Sante reprezinta data incheierii contractului intre Clinica Sante, Pacient si, dupa caz, Utilizator, avand ca obiect prestarea serviciilor medicale solicitate.

Clinica Sante: inseamna, in acceptiunea acestor Reguli de utilizare a Sectiunii Magazin de Analize, Societatea I.C.S. CLINICA SANTE S.R.L., cu sediul in Chisinau, Str. Ismail, nr. 84, C/F 1012600027469, C/D 22512339333.

2. POLITICA DE ACHIZITIONARE A ANALIZELOR SI/SAU PACHETELOR DIN MAGAZINUL DE ANALIZE:

Utilizatorul va accesa sectiunea Servicii/ Medici si va opta pentru una sau unele dintre Analize / unul dintre medicii specialiști. Pentru plasarea unei Comenzi, Utilizatorul va accesa www.sante.md, va adăuga în coș toate serviciile si va completa formularul online.

Dupa completarea formularului, Utilizatorul va primi un email (“Comanda Analize”) din partea Clinica Sante prin care se confirma plasarea Comenzii. Pentru finalizarea Comenzii, Utilizatorul va trebui sa efectueze plata cu cardul bancar prin intermediul platformei de plati online. Dupa efectuarea acesteia, Utilizatorul va primi din partea Clinica Sante un mesaj email de confirmare. Mesajul va contine si detaliile aferente comenzii confirmate.

In termen de maximum 2 zile lucratoare de la momentul primirii mesajului de confirmare a Comenzii, Beneficiarul va fi apelat pentru stabilirea programarilor pentru efectuarea serviciilor.

In cazul in care nu va fi apelat in acest termen va rugam sa ne sesizati acest aspect pe adresa de mail: [email protected].

Clinica Sante se obliga sa livreze Serviciile in centrele Clinica Sante din Republica Moldova, unde acestea sunt disponible conform ofertelor. Analizele/Pachetele si informatiile privind Analizele/Pachetele pot fi oricand modificate de Clinica Sante.

Accesarea efectiva a serviciilor medicale se realizeaza prin prezentarea în recepțiile Clinica Sante, in limita si in intervalele disponibile.

Clinica Sante va recomanda ca optarea pentru unul sau mai multe Analize/Pachete (continand anumite investigatii) sa se realizeze cu acordul sau la recomandarea medicului dumneavoastra. Clinica Sante nu este raspunzatoare pentru situatiile in care medicul refuza sau nu recomanda efectuarea anumitor proceduri sau investigatii, aceastea efectuandu-se pe riscul Pacientului.

Utilizatorul isi asuma corectitudinea si exactitatea datelor furnizate, inclusiv a datelor de contact ale sale si ale beneficiarilor.

3. PRETUL SERVICIILOR MEDICALE SI MODALITATEA DE PLATA ONLINE:

Plata aferenta Analizelor/Pachetelor/Consultațiilor medicilor specialiști comandate prin intermediul Magazinului de Analize poate fi efectuata prin intermediul platformei online sau în recepțiile Clinica Sante.

Toate tarifele aferente Analizelor/Pachetelor/Consultațiilor sunt finale, exprimate in lei (MDL) si sunt afisate in sectiunea Servicii.

Clinica Sante nu percepe nici un comision suplimentar pentru platile online.

In cazul in care cardul este asociat unui cont in alta moneda decat MDL, tranzactiile se efectueaza in MDL, la cursul de schimb al bancii emitente pentru cardul respectiv.

In cazul platilor online, Clinica Sante nu este/nu poate fi facuta responsabila pentru nici un alt cost suplimentar suportat de Utilizator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de MDL. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai utilizatorul.

Prin intermediul Magazinului de Analize se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei, in conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD, daca au cod CVV2/CVC2.

Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv prin intermediul Moldova Agroindbank. Clinica Sante nu solicita si nu stocheaza niciun fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastra si nu va solicita niciodata codul PIN al cardului dumneavoastra bancar.

Pentru asigurarea securității tranzacțiilor, procesarea plăților are loc prin intermediul Agroindbank.

Clinica Sante a luat toate masurile necesare pentru a asigura securitatea datelor dumneavoastra, dar transmiterea datelor si informatiilor revin exclusiv utilizatorului.

Datele introduse pentru generarea comenzilor, cu exceptia celor legate de cardul bancar (numar de card, data expirarii etc) vor fi utilizate numai in concordanta cu procedurile Clinica Sante, in scopul prevenirii oricarui acces neautorizat.

Prin trimiterea Comenzii, Cumparatorul isi exprima acordul sa primeasca facturile prin intermediul postei electronice, la adresa de e-mail mentionata in Comanda.

TERMENUL-LIMITA DE ACCESARE A SERVICIILOR COMANDATE ESTE 30 ZILE LUCRATOARE DE LA MOMENTUL CONFIRMARII COMENZII. INTRUCAT UTILIZATORUL POATE COMANDA SERVICIILE DORITE SI IN MOD INDIVIDUAL, PRIN MIJLOACELE PUSE LA DISPOZITIE DE CLINICA SANTE, NEACCESAREA TUTUROR SERVICIILOR, DIN MOTIVE NEIMPUTABILE CLINICA SANTE, NU CONFERA DREPTUL UTILIZATORULUI DE A-I FI RAMBURSATA O PARTE DIN PRETUL ACHITAT PENTRU ANALIZE/PACHETE.

4. DREPTUL DE RETRAGERE

Utilizatorul are dreptul sa notifice in scris Clinica Sante ca renunta la achizitionarea de Analize si/sau Pachete/ Consultații, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la data primirii de catre Utilizator a mesajului de confirmare de primire a Comenzii.

Solicitarea de returnare. Utilizatorul trebuie sa trimita de pe adresa de email cu care s-a inregistrat pe acest site catre adresa [email protected] ce trebuie sa contina cererea explicita de retur, datele de identificare ale Utilizatorului, datele de identificare ale comenzii, contul bancar al utilizatorului in care se doreste returnarea sumei si sucursala la care este deschis contul.

In ipoteza in care utilizatorul renunta la achizitionarea serviciului medical conform acestei clauze, Clinica Sante nu va mai presta acel serviciu.

Daca pacientul acceseaza serviciul medical inainte sa-si exercite dreptul de denuntare, acesta va achita contravaloarea serviciului medical accesat la pretul de lista al Clinica Sante si de care a beneficiat in perioada dintre data confirmarii comenzii de catre Clinica Sante si data denuntarii.

Contractul de prestari servicii medicale incheiat in aceste conditii, reprezinta un contract incheiat la distanta.

5. FORTA MAJORA:

Niciuna dintre parti nu raspunde de neexecutarea la termen sau/si de executarea in mod necorespunzator - total sau partial - a oricarei obligatii care ii revine in baza prezentului contract, daca neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiei respective a fost cauzata de forta majora, asa cum este definita de lege.

Partea care invoca forta majora este obligata sa notifice celeilalte parti, in termen de 48 de ore, producerea evenimentului si sa ia toate masurile posibile in vederea limitarii consecintelor lui.

Daca in termen de 5 zile de la producere, evenimentul respectiv nu inceteaza, partile au dreptul sa-si notifice incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa pretinda daune-interese.

6. NOTIFICARI:

Orice notificare este valabil indeplinita daca va fi transmisa la adresa/sediul indicat in comanda/confirmarea de comanda.

In cazul in care notificarea se face pe cale postala, ea va fi transmisa, prin scrisoare recomandata, cu confirmare de primire (A.R.) si se considera primita de destinatar la data mentionata de oficiul postal primitor pe aceasta confirmare.

Daca notificarea se trimite prin fax sau mail, ea se considera primita in prima zi lucratoare dupa cea in care a fost expediata.

Notificarile verbale nu se iau in considerare daca nu sunt confirmate, prin intermediul uneia dintre modalitatile prevazute la alineatele precedente.

7. LEGEA APLICABILA:

Legea aplicabila raporturilor juridice generate prin accesarea Magazinului de Analize este legea Republicii Moldova.

8. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL:

Drepturile subiectului al datelor cu caracter personal
În conformitate cu art.12 – 18 din Legea privind protecția datelor cu caracter personal Nr.133 din 08.07.2011, aveți calitate de subiect al datelor cu caracter personal și aveți următoarele drepturi:

Dreptul de a fi informat: aveți posibilitatea să obțineți informații despre prelucrarea datelor;
Dreptul de acces: aveți posibilitatea să accesați copii ale oricăror date, care au fost colectate sau obținute de operatorul de date și/sau persoana împuternicită de operator;
Dreptul de rectificare: aveți posibilitatea să solicitați rectificarea datelor inexacte, operatorul de date cu caracter personal fiind obligat să-le corecteze;
Dreptul de opoziție: aveți posibilitatea să prezentați obiecții privind modul în care sunt gestionate datele și să solicitați sistarea acțiunilor ulterioare;
Dreptul la restricționarea prelucrării: aveți posibilitatea să solicitați sistarea prelucrării a datelor într-un anumit mod sau sistarea completă a prelucrării ulterioare;
Dreptul la ștergere: aveți posibilitatea să solicitați ștergerea cât mai curând posibil a datelor de către operatorul de date sau de către persoana împuternicită;
Dreptul la portabilitatea datelor: aveți posibilitatea să solicitați accesul la datele colectate într-un format digital compatibil cu varietate de dispozitive;
Dreptul la contestare: aveți posibilitate să vă adresați la CNPDCP privind prelucrarea neconformă a datelor de către operatorul de date sau persoana împuternicită;
Dreptul de a nu fiți supuși unei decizii individuale: aveți posibilitatea să cereți anularea, în totalitate sau în parte, a oricărei decizii individuale care produce efecte juridice asupra drepturile şi libertățile dumneavoastră, fiind întemeiată exclusiv pe prelucrarea automatizată a datelor și destinată să evalueze unele aspecte ale personalității, precum competența profesională, credibilitatea, comportamentul şi etc.;

Dreptul de a fi informat: aveți posibilitatea să obțineți informații despre prelucrarea datelor;
Dreptul de acces: aveți posibilitatea să accesați copii ale oricăror date, care au fost colectate sau obținute de operatorul de date și/sau persoana împuternicită de operator;
Dreptul de rectificare: aveți posibilitatea să solicitați rectificarea datelor inexacte, operatorul de date cu caracter personal fiind obligat să-le corecteze;
Dreptul de opoziție: aveți posibilitatea să prezentați obiecții privind modul în care sunt gestionate datele și să solicitați sistarea acțiunilor ulterioare;
Dreptul la restricționarea prelucrării: aveți posibilitatea să solicitați sistarea prelucrării a datelor într-un anumit mod sau sistarea completă a prelucrării ulterioare;
Dreptul la ștergere: aveți posibilitatea să solicitați ștergerea cât mai curând posibil a datelor de către operatorul de date sau de către persoana împuternicită;
Dreptul la portabilitatea datelor: aveți posibilitatea să solicitați accesul la datele colectate într-un format digital compatibil cu varietate de dispozitive;
Dreptul la contestare: aveți posibilitate să vă adresați la CNPDCP privind prelucrarea neconformă a datelor de către operatorul de date sau persoana împuternicită;
Dreptul de a nu fiți supuși unei decizii individuale: aveți posibilitatea să cereți anularea, în totalitate sau în parte, a oricărei decizii individuale care produce efecte juridice asupra drepturile şi libertățile dumneavoastră, fiind întemeiată exclusiv pe prelucrarea automatizată a datelor și destinată să evalueze unele aspecte ale personalității, precum competența profesională, credibilitatea, comportamentul şi etc.;

Genul de activitate facilitată prin intermediul acestui site este prestarea serviciilor - clientul din timp achită o analiză/ un set de analize și astfel se programează pentru o vizită la Clinica Sante.